POLÍTICA DE ENVÍO, DESPACHO Y ENTREGA

En PREFIERO, Marketplace operado por ACR PLUS S.A.S., nuestra prioridad es asegurar que cada pedido sea entregado de manera eficiente y segura. Para optimizar nuestra operación, trabajamos con aliados logísticos de alto nivel y diversos Comercios Aliados a nivel nacional. Por esta razón, si los productos seleccionados en su carrito de compras pertenecen a diferentes proveedores o se encuentran almacenados en bodegas distintas, es posible que los artículos se despachen de forma separada y presenten tiempos de entrega diferenciados. En estos casos, el sistema podrá generar más de un costo de envío o un valor consolidado, los cuales serán plenamente visibles en el resumen de su compra. El usuario siempre podrá validar el costo total del transporte antes de confirmar la transacción y realizar el pago a través de los medios habilitados. Al confirmar la transacción, el usuario acepta que la prestación del servicio de transporte se rige por la presente política y, de manera subsidiaria, por los términos y condiciones del contrato de transporte del operador logístico encargado del despacho. 

Es fundamental que el cliente suministre información exacta y completa de la dirección de entrega, ya que cualquier error en la nomenclatura o datos de contacto será responsabilidad del usuario, quien deberá asumir los costos adicionales de reenvío si la mercancía debe retornar al remitente. En el evento de que se registre una dirección errada o incompleta, el usuario deberá contactarse de forma inmediata a través de nuestros canales oficiales. Si al momento del reporte la mercancía ya ha sido despachada y no es posible realizar la corrección a tiempo con el operador logístico, ACR PLUS S.A.S. no se hará responsable por los costos adicionales derivados del reenvío, ni habrá lugar al reembolso del costo de transporte inicial.

TIEMPOS DE ENTREGA

Entendemos la importancia de la oportunidad en la entrega; por ello, el tiempo de despacho comenzará a contabilizarse transcurridas 24 horas después de la confirmación de las guías correspondientes.

Ciudades Principales e Intermedias: De 5 a 7 días hábiles.

Poblaciones Lejanas, Corregimientos o Veredas: Hasta 13 días hábiles.

Temporadas Altas (Black Friday, CyberLunes, Navidad): Los tiempos anteriores se extenderán automáticamente hasta en tres (3) días hábiles adicionales, debido a la alta congestión de las operadoras de transporte nacional.

En eventos de fuerza mayor (derrumbes, paros, clima, entre otros), los tiempos podrán extenderse.

En cumplimiento de la normativa vigente, si no se establece un periodo específico, el plazo máximo legal será de 30 días calendario. Si por razones ajenas la entrega supera este tiempo, el consumidor tendrá derecho a terminar el contrato y obtener la devolución total de su dinero en un periodo máximo de 15 días calendario.

SEGUIMIENTO, RECEPCIÓN Y NOVEDADES

Una vez el producto sea entregado al transportador, el usuario recibirá una notificación con el número de guía a través de SMS o correo electrónico. Con esta información, podrá rastrear su paquete en tiempo real directamente en la página web oficial del operador logístico.

Para garantizar la seguridad y trazabilidad de cada envío, los productos deben ser recibidos por una persona mayor de edad, quien deberá firmar la guía de transporte o prueba de entrega digital. Como medida de validación, el personal del operador logístico podrá solicitar el documento de identidad de quien recibe y realizar un registro fotográfico del paquete en la fachada o en manos del destinatario. Al momento de la recepción, recomendamos inspeccionar minuciosamente los empaques; si se detectan averías, daños visibles o cintas de seguridad rotas, el usuario debe dejar la constancia expresa en la guía o rechazar el paquete. Cualquier novedad interna, como productos incompletos o referencias incorrectas, deberá ser reportada a través de nuestros canales oficiales en un plazo no mayor a 5 días hábiles para iniciar la investigación respectiva con el Comercio Aliado y la transportadora.

CANALES DE CONTACTO Para cualquier consulta sobre el estado de su despacho, cambios de dirección o novedades, comuníquese con nosotros:

Correo: servicioalcliente@prefieroacr.co

WhatsApp: +57 300 5356262